¿TRABAJAS EN BANCA Y ERES RESPONSABLE DE LAS PLATAFORMAS PARA ATENCIÓN Y VENTA A CLIENTE FINAL?

Hazlas increíblemente eficientes 
aplicando...

sentido común.

¿Sentido común? ¿ Es un chiste?

Míralo así: si un niño de 5 años te pregunta ¿por qué cada mañana sale el sol? no intentarías explicarle el fenómeno desde la lógica de rotación y traslación de la Tierra.
Adecuarás tu respuesta a su motivación, contexto y manera de entender el mundo.

Por sentido común, responderás tomando en cuenta el Modelo Mental del niño.

Tus plataformas de atención y venta no son eficientes porque obedecen a lógicas de procesos, reglas de negocio, sistemas, aplicaciones de clase mundial (¿te suena a “rotación y traslación”?)… y no a lo más crucial:

-El Modelo Mental de tu cliente
-El Modelo Mental del ejecutivo que atiende/vende a tu cliente

Nuestra metodología aprovecha el conocimiento del modelo mental de clientes y ejecutivos de venta y los pone a tu servicio.

OPTIMIZACIÓN Y EFICIENCIA

Cuando hagas evolucionar la la lógica de tus herramientas y éstas empiecen a conectar con los modelos mentales de quienes las usan…

PODRÁS HACER LO MISMO QUE AHORA HACES (INCLUSO MÁS) CON MENOS RECURSOS.
TUS INDICADORES DE EFICIENCIA SE DISPARARÁN
  • Disminución de tiempo promedio de atención
  • Aumento en cantidad de atenciones al día/semana/mes/año
  • Disminución de errores
Y COMO CONSECUENCIA…
  • Tus indicadores de calidad de atención mejorarán
  • Tus ejecutivos venderán más
  • Invertirás menos en capacitación
  • Mejorará el clima laboral en la red de atención

¿CÓMO LO HACEMOS?

CASOS DE ÉXITO

LLEVAMOS 16 AÑOS AYUDANDO A BANCOS Y ENTIDADES FINANCIERAS LATINOAMERICANAS A MEJORAR SUS NEGOCIOS

Logrando que sus herramientas digitales conecten fluida y amablemente con quienes se espera que las usen

CASO DE ÉXITO

Caso de éxito demo

Demo

“El tiempo promedio de atención de las 5 consultas más críticas atendidas por el Contact Center de Interbank bajó en un 30% después de implementar la vista 360º diseñada según el modelo mental de clientes y ejecutivos.”.
Valery Motta, PO de Visión360
CASO DE ÉXITO

Vista 360º de clientes Interbank

Interbank

“El tiempo promedio de atención de las 5 consultas más críticas atendidas por el Contact Center de Interbank bajó en un 30% después de implementar la vista 360º diseñada según el modelo mental de clientes y ejecutivos.”.
Valery Motta, PO de Visión360

¿CÓMO LO CONSEGUIMOS?

USAMOS UN SIMPLE MÉTODO DE 4 PASOS

Paso 1

Nos interiorizamos de tu modelo de atención, tu estrategia y hacemos un checklist de los KPIs asociadas.

Paso 2

Aplicamos nuestro Framework de Diseño e Integración de Herramientas Digitales para la Atención y Venta

Paso 3

Validamos con TI las condiciones que debe tener la máscara que usemos

Paso 4

Generamos una máscara de integración de plataformas de atención y venta (sí, la que recoge los elementos que permitirán conectar fluidamente con cliente y ejecutivo)

EL NIVEL DE DETALLE DEPENDE DE TUS NECESIDADES.

Podemos sólo dar los lineamientos de estructura y diseño de interacción; hasta diseñarlo completamente, en detalle y de forma personalizada.

FAQS

Cualquier cambio en mis actuales plataformas requiere mucho tiempo y dinero. ¿Cuánto se tarda? ¿Cuál es la envergadura de la inversión?

No tocamos el back (excptuando el login unificado) sino que creamos una máscara sólo a nivel de front que canaliza las interacciones hacia los lugares correctos y funciona como una capa de servicio con la cual empiezan paulatinamente a interactuar tus usuarios. Por lo tanto, los primeros resultados puedes verlos durante el primer mes de trabajo.
El valor de nuestro servicio es muy inferior a los resultados que en el corto plazo ya justificarán la inversión. Siendo así, podemos evaluar esquemas de inversión sujetos a resultados. De cualquier modo el valor de esta interveción difícilmente pasará el costo de un dígito porcentual (a veces son decimales); sobre lo que cuesta una plataforma de clase mundial de las cuales hacemos evolucionar para que realñmente resulten eficientes.

Ustedes no conocen la cultura de mi organización ¿cómo lo harán tan rápido?

Es verdad, no la conocemos, por eso partimos profundizando en cuáles son los ejes del modelo de atención para asegurarnos de que apuntaremos todo hacia ellos. Luego, los clientes bancarios tienen más o menos las mismas necesidades básicas y son esas necesidades las que traspasan a los ejecutivos de atención y venta. Hemos trabajado con miles de clientes y cientos de ejecutivos de muchos bancos latinoamericanos, de distintos tamaños y con diferentes perfiles. Ese conocimiento nos permite sólo hacer un check en los asuntos transversales (el 80/20) y profundizar en los particulares.

Ustedes no conocen la cultura de mi organización ¿cómo lo harán tan rápido?

Es verdad, no la conocemos, por eso partimos profundizando en cuáles son los ejes del modelo de atención para asegurarnos de que apuntaremos todo hacia ellos. Luego, los clientes bancarios tienen más o menos las mismas necesidades básicas y son esas necesidades las que traspasan a los ejecutivos de atención y venta. Hemos trabajado con miles de clientes y cientos de ejecutivos de muchos bancos latinoamericanos, de distintos tamaños y con diferentes perfiles. Ese conocimiento nos permite sólo hacer un check en los asuntos transversales (el 80/20) y profundizar en los particulares.

Ustedes no conocen la cultura de mi organización ¿cómo lo harán tan rápido?

LIDERAZGO

Somos pioneros en una filosofía de diseño que conocemos desde sus orígenes y dominamos en todas sus complejidades.

María Luisa
Gutiérrez

Directora de UX
Amable Chile
Magíster en Comunicación

Diego
Rotalde

Director
Amable Perú
BA Fine Arts

Juan Luis
Martínez

Fundador y Director
Amable Chile
Psicólogo

Jorge
Garrido

Director de UX
Amable Perú
Comunicador

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