CASO DE ÉXITO

Interbank: omnicanalidad interna al servicio del negocio

Después de trabajar en UX para sus canales de autoatención (web, app y ATMs, entre otros), hemos ayudado a Interbank a desarrollar un modelo de interacción simple, limpio y eficiente para sus plataformas internas, que ayuda a los ejecutivos de atención y venta a clientes finales a hacer más eficiente su trabajo.

Todo a partir de un enfoque de sentido común aplicado a la tecnología, que se basa en tres pilares:
• Perspectiva omnicanal y consistencia de modos de interacción entre todos las herramientas digitales transaccionales de la organización.
• Integración de la información que entregan las plataformas tecnológicas desde el punto de vista de cómo los clientes piensan y, por lo tanto, se comunican con los ejecutivos para intentar resolver sus necesidades. Jamás desde la lógica de procesos ni de sistemas (aunque en el back sigan operando, por supuesto).
• Entrega permanente de información en contexto.

Otros casos de éxito

Mejoras en plataforma de autoatención B2B de Niubiz: Impacto profundo e inmediato

Niubiz

Una experiencia financiera de lujo para todos en Chile

Tenpo

Todos los derechos reservados. ©2020 Amable.