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Buenas experiencias, mejores resultados

Apoyo integral en el desarrollo del PMG de Calidad de servicio y Experiencia usuaria.

  • Amable cuenta con 20 años de experiencia en servicios del Estado.

  • El equipo es multidisciplinario, con amplia experiencia en estudio, diseño y estrategia enfocada en las necesidades de las personas usuarias. 

  • Conocemos el Programa de Mejoramiento de Gestión en detalle y podemos acompañar en el proceso.

Fuente: https://satisfaccion.gob.cl/sistema-de-calidad-de-servicio-y-experiencia-usuaria

Cómo trabajamos en calidad de servicio y EXPERIENCIA usuaria para el PMG

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Etapa 1: Diagnóstico de la calidad de servicio y experiencia usuaria

Levantamos, sistematizamos y analizamos información de las personas usuarias de la institución de forma participativa.

Presentamos un diagnóstico de las brechas de calidad de servicio y experiencia usuaria existentes.

Proponemos mejoras de rápida implementación.

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Etapa 2: Diseño de un plan de mejoramiento

Guiamos el proceso participativo de actualización y/o definición de políticas de calidad de servicio y experiencia usuaria de la institución.

Diseñamos de forma colaborativa planes de trabajo, orientados a la mejora continua, de forma incremental e iterativa hasta conseguir la satisfacción de los usuarios.

Rediseñamos modelos de atención, procedimientos y protocolos, en digital, telefónico y presencial.

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Etapa 3: Implementación del plan de mejora

Implementamos, medimos y te ayudamos a gestionar los resultados.

Gestionamos la cultura organizacional para una implementación progresiva.

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Etapa 4: Evaluación de los resultados de calidad de servicio

Probamos la experiencia del usuario mediante testeos y monitoreo de los indicadores de desempeño y de satisfacción usuaria definidos previamente.

Rediseñamos los servicios de forma incremental e iterativa hasta conseguir la satisfacción de los usuarios.

Definimos indicadores y métodos de medición.

Para coordinar una reunión y saber más de nuestra experiencia

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